Systeme des Kundenbeziehungsmanagement
Informationen zur Veranstaltung
Es werden spezifische Problemstellungen und Lösungsansätze im IT-gestützten Kundenbeziehungsmanagement vermittelt. Die behandelten Fragen beziehen sich auf wichtige Aspekte der Gestaltung von IT-Lösungen zur Unterstützung der zentralen Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement. Ein Schwerpunkt dieser Veranstaltung ist die Einführung und Diskussion von technologischen Unterstützungswerkzeugen.
Ziele:
- Verständnis der Unterstützungspotenziale für das Kundenbeziehungsmanagement durch IT-Systeme und Lösungen
- Kenntnisse im Hinblick auf die Anwendung des Kundenbeziehungsmanagements in der betrieblichen Praxis
- Fertigkeiten bezüglich der Technologie-Nutzung
Die Einschreibung für die Vorlesung findet vom 17.09.2019 (09:00 Uhr) bis 27.10.2019 (23:59 Uhr) statt. Bitte schreiben Sie sich über OPAL für die Veranstaltung ein.
SWS: 1/2/2
Die Vorlesung wird im kommenden Wintersemester als Blockveranstaltung angeboten. Die genauen Termine werden rechtzeitig über diese Seite bekanntgegeben.
Ansprechpartner
Dr. Jan KeidelTermine
| Vorlesung | Blockveranstaltung: 14.10. - 16.10.2019 | 2/W031 | Prof. Dr. Peter Gluchowski |
|---|---|---|---|
| Übung Mi | Mi, 15:30-17:00 Uhr | 2/W031 (neu: C25.031) | Dr. Jan Keidel |
| Übung Mo | Mo, 09:15-10:45 Uhr | 2/W031 (neu: C25.031) | Dr. Jan Keidel |
Unterlagen
| KW | Datum | Thema | Unterlagen |
|---|---|---|---|
| 42 | 14.10.2019, 14:30 - 16:00 Uhr | Vorlesung | - |
| 15.10.2019, 15:30 - 17:00 Uhr | |||
| 16.10.2019, 09:00 - 18:00 Uhr | |||
| 42 | 16.10.2019, 09:15 - 10:45 Uhr | Gastvortrag Staffbase | - |
| 43/44 | 23.10. und 28.10.2019 | Übung 1 – Grundlagen | - |
| 44/45 | 30.10. und 04.11.2019 | Übung 2 – Klassifikation & Funktionen von CRM-Systemen | - |
| 45/46 | 06.11. und 11.11.2019 | Übung 3 – Funktionen von CRM-Systemen II | - |
| 46/47 | 13.11. und 18.11.2019 | Übung 3 – Übung 4 – Fallstudie vtiger | - |
| 48 | 25.11. und 27.11.2019 | Übung 5 – Analytisches CRM | - |
| 49 | 02.12. und 04.12.2019 | Übung 6 – Analytisches CRM – Datenanalyse | - |
| 50 | 09.12. und 11.12.2019 | Übung 7 – Kollaboratives / Social CRM | - |
| 51 | 16.12. und 18.12.2019 | Übung 8 – Einführung eines CRM-Systems inkl. Vergabe Fallstudie für Gruppenarbeit | - |
| 3 | 13.01. und 15.01.2020 | Übung 9 – Einführung eines CRM-Systems – Gruppenarbeit | - |
| 4 | 20.01. und 22.01.2020 | Übung 10 – Einführung eines CRM-Systems – Ergebnispräsentation | - |
| 5 | 29.01.2020 | Zentraler Konsultationstermin (NEU: 16:00 Uhr): Bitte bereiten Sie konkrete Fragen vor! | - |