Systeme des Kundenbeziehungsmanagement

Es werden spezifische Problemstellungen und Lösungsansätze im IT-gestützten Kundenbeziehungsmanagement vermittelt. Die behandelten Fragen beziehen sich auf wichtige Aspekte der Gestaltung von IT-Lösungen zur Unterstützung der zentralen Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement. Ein Schwerpunkt dieser Veranstaltung ist die Einführung und Diskussion von technologischen Unterstützungswerkzeugen.

Ziele:

• Verständnis der Unterstützungspotenziale für das Kundenbeziehungsmanagement durch IT-Systeme
• Kenntnisse im Hinblick auf die Anwendung des Kundenbeziehungsmanagements in der betrieblichen Praxis
• Fertigkeiten bezüglich der Technologie-Nutzung

Die Einschreibung erfolgt vom 21.09.2020 09:00 Uhr bis zum 01.11.2020 23:59 Uhr über OPAL.

SWS: 1/2/2

Die Vorlesung wird im kommenden Wintersemester als Blockveranstaltung am 13. und 14.10.2020  jeweils zwischen 09:30 Uhr bis 12:30 Uhr und 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr über BigBlueButton (Zugang siehe OPAL-Kurs) angeboten.