ST-CRM – Entwicklung einer CRM-Konzeption für Unternehmen im Second Tier Supplier Umfeld
Der Aspekt der Mehrstufigkeit und Mittelbarkeit (sog. „Second Tier“) von Kunden-Liferanten-Beziehungen wird derzeit in der Konzeption von CRM-Systemen in der Regel weder explizit noch implizit berücksichtigt. Um diesem Problem zu begegnen beabsichtigen die Siemens AG IA SE WKC und der Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II der TU Chemnitz in einem gemeinsamen Forschungsvorhaben die Grundlagen für Lösungen zu schaffen, die helfen, diesen in Zeiten hochintegrierter und vernetzter Wertschöpfungsketten immer wichtiger werdenden Aspekt der Kundenorientierung zu begegnen.
Ziel ist die Erarbeitung einer ganzheitlichen Konzeption für CRM-Lösungen in beschriebenen Umfeld und die prototypische Implementierung einzelner Prozessbausteine mit Hilfe von adäquaten Informationssystemen.