Universitätsrechenzentrum
Beauftragen

Beauftragen | OTRS | Apps | Dienste | URZ | TU Chemnitz

Universitätsrechenzentrum

OTRS Präsenz beauftragen

* Bitte unbedingt ausfüllen

1. Ansprechpartner (Nutzerkennzeichen) mit dieser Person werden alle OTRS-Fragen geklärt	*
(sofern gewünscht:) 2. Ansprechpartner Nutzerkennzeichen
Bereich/Professur	*
Eine E-Mailadresse wird bei der Kommunikation "Kunde -> Helpdesk" bzw. als Absender bei "Helpdesk -> Kunde" benötigt. Sie besteht aus 2 Teilen:Vollständige Bezeichnung und <Email-Adresse> z.B. "Serviceteam der TU-Chemnitz <team@<einrichtung>.tu-chemnitz>"
E-Mailadresse z.B. support@<einrichtung>.tu-chemnitz.de	@ *
Vollständige Bezeichnung der E-Mail-Adresse	*
Mit Hilfe einer IDM-Gruppe legen Sie eine Gruppe von Personen fest, die berechtigt sind ankommende Anfragen zu bearbeiten. Dazu sollten Sie eine bereits angelegte IDM-Gruppe verwenden oder eine 1. eine Gruppe anlegen im IDM:Gruppe anlegen. 2. Mitglieder festlegen inkl. sich selbst unter Manage members 3. einen 2. Ansprechpartner unter Ressourcenverantwortlichen festlegen. 4. unter Zielsysteme verwalten --> "LDAP für URZ-Dienste" anhaken Den IDM-Gruppenname bitte im Formular eintragen (z.B. grp:<ihre_einrichtung>_otrs)
IDM-Gruppenname	*
Signatur Unterschrift, die bei jeder Antwort an einen Kunden automatisch an das Ende der E-Mail eingefügt wird. Bitte passen Sie das angegebene Beispiel entsprechend an.	<Ihr_Bereich> Technische Universität Chemnitz <Adresse> <E-Mail-Adresse> www.tu-chemnitz.de/<Bereich> Datenschutzerklärung: https://mytuc.org/rwms *
Antwortvorlage(n) es ist möglich bei wiederkehrenden Antwort eine Vorlage zu hinterlegen	<ihre standardantwort>

Erläuterung:

per "Abschicken" werden personengebundene Daten im Ticketsystem OTRS verarbeitet. Es gilt die Datenschutzerklärung siehe https://mytuc.org/rwms